永輝同道官微
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家住彰武路的歐陽(yáng)小姐去家樂(lè)福曲陽(yáng)店退貨，但在超市出口處卻遭到三名保安人員攔截，并被當(dāng)作偷竊者在保安辦公室接受調(diào)查近一小時(shí)。事后家樂(lè)福方面承認(rèn)工作中存在不當(dāng)，并表示愿意向歐陽(yáng)小姐道歉。
歐陽(yáng)小姐昨天告訴記者，前天下午她去家樂(lè)福退一只炒鍋，但因?yàn)檫^(guò)了包退期限，鍋沒(méi)有退成?！爱?dāng)我提著鍋?zhàn)幼叩匠隹谔帟r(shí)，三名保安沖上來(lái)攔住我，問(wèn)我鍋是哪里來(lái)的，還要求我拿出購(gòu)物小票給他們看?！庇捎跊](méi)有小票，保安以歐陽(yáng)小姐不能提供炒鍋合理來(lái)源為由，將她帶去了地下一層的辦公室調(diào)查。
期間歐陽(yáng)小姐多次申明自己是來(lái)退貨的，并要求保安去服務(wù)臺(tái)核實(shí)情況，
但都沒(méi)有得到理睬?！拔以诒０厕k公室里待了將近一個(gè)小時(shí)，保安人員才搞清楚事情的來(lái)龍去脈?！绷顨W陽(yáng)小姐寒心的是，事后家樂(lè)福方面沒(méi)有向她作出任何道歉和解釋?zhuān)氨０仓粚?duì)我很冷淡地說(shuō)了句，你可以走了?！?/FONT>
昨天記者就此事聯(lián)系了家樂(lè)福曲陽(yáng)店客服部，客服經(jīng)理王小姐向記者承認(rèn)是超市方在處理時(shí)存在不當(dāng)，造成了和歐陽(yáng)小姐的誤會(huì)?！耙话闱闆r下，退貨流程都會(huì)在賣(mài)場(chǎng)外完成。當(dāng)天可能是服務(wù)臺(tái)員工誤把歐陽(yáng)小姐要退的鍋當(dāng)成已退商品，放回賣(mài)場(chǎng)貨架了。所以當(dāng)歐陽(yáng)小姐取回鍋?zhàn)幼叱鲑u(mài)場(chǎng)時(shí)，會(huì)被保安攔下調(diào)查?！蓖跣〗惚硎?，保安人員在事后沒(méi)有向顧客作出解釋是工作失誤，“我們將安排保安部負(fù)責(zé)人向歐陽(yáng)小姐當(dāng)面道歉，對(duì)于在工作中發(fā)生差錯(cuò)的員工，我們也將按照公司規(guī)定，給予培訓(xùn)教育?！?/FONT>
昨晚，記者從歐陽(yáng)小姐處了解到，超市方面已向其致歉。