積分卡只為“套牢”顧客

　　“五一”之前的一個(gè)月，北京京客隆一家超市里貼出了積分卡兌換禮品的通知。在經(jīng)過一年的積分之后，消費(fèi)者當(dāng)然想知道最終可以得到什么樣的回報(bào)。然而，仔細(xì)一看獎(jiǎng)品，卻讓人大失所望。

　　按消費(fèi)1元錢積1分算，積分在1000分以上的方可獲得積分回饋，1000至3000分的顧客只能獲得紀(jì)念獎(jiǎng)。記者看到，所謂的“紀(jì)念獎(jiǎng)”是價(jià)值兩元左右的京客隆牌洗滌劑、直徑10厘米的小塑料筐以及數(shù)量極為有限、價(jià)值不超過2元的一包紙巾和一小卷保鮮膜。一位特意開車趕來兌換獎(jiǎng)品的顧客失望地表示，區(qū)區(qū)2元錢的獎(jiǎng)品，真不值得開車跑一趟。超市一位員工倒是很輕松：“您就當(dāng)是買東西順路來一趟?！?/P>

　　從超市內(nèi)貼出的通知上記者看到，除了3000分以下可獲得紀(jì)念獎(jiǎng)之外，3000至6000分以上的回報(bào)是返千分之四的現(xiàn)金，6000至10000分返千分之六。3000積分相當(dāng)于一位顧客在一年時(shí)間里在同一家超市消費(fèi)了3000元，平均每月250元，這個(gè)消費(fèi)額應(yīng)該不算小了。正如一位顧客所說，“要不是為了超市的積分，一年后還能得到一些東西，在哪里買東西不是買呢，沒想到超市給忠實(shí)顧客的回報(bào)這么可憐?！?/P>

　　在京客隆超市，每次消費(fèi)滿50元即可拿本人身份證辦理積分卡。每次消費(fèi)滿10元即可積分，消費(fèi)滿1元積1分。每年4月1日至次年的3月31日為一個(gè)積分年度。超市的承諾很簡單：消費(fèi)積分可參加積分回饋活動，并享受會員價(jià)格的優(yōu)惠商品。記者在超市環(huán)顧了一周，并未發(fā)現(xiàn)會員價(jià)商品的蹤影，詢問一名導(dǎo)購員后，得到了這樣的回答：“會員價(jià)商品基本沒有?！?/P>

　　獎(jiǎng)品含“金”量低、品種少、質(zhì)量差的現(xiàn)象已引起了持卡者的普遍不滿。一位顧客向記者抱怨，“超市搞所謂的積分卡實(shí)際上是利用了人都有一種占小便宜的想法，先勸你辦卡，你下次準(zhǔn)備購物的時(shí)候就會想到辦理了積分卡的超市去，也許還給打折，就是這種心理讓商家得到了回頭客?！边€有顧客表示，“超市里每天都會有一小部分帶著黃色標(biāo)簽的特價(jià)商品，即使沒有積分卡，一樣可以購買，積分卡根本就沒有什么用。”

　　也有顧客反映，買食品、生活用品一般10元積1分，但由于部分超市把食品和生活用品分別結(jié)賬，結(jié)果本來夠積分的商品，由于分開結(jié)賬就不夠積分了，令顧客不免懷疑超市是否有誠意。

　　有業(yè)內(nèi)人士尖銳地指出，超市普遍推行積分卡是為了穩(wěn)住客源，積分卡給消費(fèi)者帶來的也不是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，而是優(yōu)惠的“感覺”。不僅兌換物品的價(jià)值和消費(fèi)金額比起來實(shí)在是微不足道，而且設(shè)置的一個(gè)又一個(gè)“麻煩關(guān)”，也讓兌換率大打折扣，消費(fèi)者實(shí)在沒有必要為積分卡而成為一家超市的忠實(shí)顧客。

　　積分卡管理有待規(guī)范

　　除了對積分回報(bào)有怨言外，一些超市對積分卡管理的不規(guī)范也引起了消費(fèi)者的不滿，導(dǎo)致各地有關(guān)積分卡的投訴越來越多。

　　4月17日，西安市物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)中心接到多起投訴，反映西安市人人樂超市因電腦系統(tǒng)升級，要求持原有積分卡的消費(fèi)者限期換領(lǐng)新卡，并收取2元工本費(fèi)，否則超市將自行把積分卡清零。

　　山西一位消費(fèi)者反映，她在一家超市購物時(shí)被告知積分卡因在規(guī)定期限內(nèi)沒有消費(fèi)已經(jīng)“被鎖”，卡內(nèi)累積的80多分也被清零。超市工作人員聲稱，這是因?yàn)槌袑?shí)行了新的積分規(guī)定，如消費(fèi)者在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)沒有在超市消費(fèi)或消費(fèi)金額不足50元，積分卡會自動上鎖，積分也同時(shí)歸零。該消費(fèi)者者質(zhì)疑說，超市在沒有通知她本人的情況下，怎能隨意更改積分卡的使用權(quán)限呢？消費(fèi)者在辦理積分卡時(shí)，已就其享用的權(quán)利與超市方面達(dá)成一致，超市以臨時(shí)借口更改積分卡使用權(quán)限，無疑是一種欺詐行為。

　　有關(guān)積分卡管理上的不規(guī)范還有很多：有的超市因經(jīng)營不善停止?fàn)I業(yè)，消費(fèi)者手上的購物積分卡也隨之作廢。由于有的積分卡有儲值功能，超市停業(yè)后對卡內(nèi)的錢如何退還也時(shí)有糾紛；一些超市為積分卡規(guī)定了10至20元不等的工本費(fèi)，由于積分卡不通用，消費(fèi)者由于搬家等原因不能轉(zhuǎn)到住家附近的該超市的連鎖店，甚至連工本費(fèi)也退不了；有的超市規(guī)定了領(lǐng)獎(jiǎng)的日期，但并不直接通知消費(fèi)者，如果不留意超市內(nèi)貼出來的公告，用積分換取獎(jiǎng)品的機(jī)會就會白白錯(cuò)過；還有諸如積分卡丟失不能掛失，兌換的禮品既沒有品牌也不知道其市場價(jià)格等，令消費(fèi)者對積分卡有如“霧里看花”。

　　對于超市發(fā)行積分卡“套牢”顧客的行為，一些地方的消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)組織表示無可奈何，因?yàn)槟壳吧袩o專門的規(guī)范和條例對超市積分卡進(jìn)行規(guī)范，消費(fèi)者一旦因此與商家發(fā)生糾紛，只能協(xié)商解決。一些已經(jīng)領(lǐng)教過超市積分卡“優(yōu)惠”的消費(fèi)者表示，積分卡“不值得用”。因?yàn)檫@些卡并沒有給自己帶來真正的實(shí)惠，為了這個(gè)卡而專門跑去消費(fèi)很不值得。