近來氣候變化無常，消費景氣仍舊低迷，一般零售服務(wù)業(yè)都面臨營收下滑壓力，在薪資不漲及經(jīng)濟(jì)成長率有限的情況下，M型社會消費型態(tài)日漸明顯，針對消費者需求變化已不同以往，最近不少知名連鎖企業(yè)已亟思具體之因應(yīng)措施。 

　　日本管理大師大前研一提出M型社會之觀點，有錢人愈來愈有錢，中產(chǎn)階級逐漸向上下移動。其中，大多數(shù)人都流向低收入的底層，形成左右兩端高峰、中間低落的「M型社會」。在「M型社會」中，消費型態(tài)與商機(jī)都已改變。不管是企業(yè)或消費者都必須學(xué)習(xí)新的消費趨勢，新的消費趨勢可能是「感覺上流、價格下流」，平價卻有奢華感，明顯的是，消費者可能不在意高價品的價格，卻對低價品挑三揀四。

　　近來消費市場兩極消費趨勢明顯，高價精品業(yè)績不墜，逆勢成長，平價商場反而經(jīng)營壓力大，走中間路線，特色性不強(qiáng)的經(jīng)營模式，風(fēng)險增加，不少企業(yè)主必須思考，高貴不貴，提供加值服務(wù)，或擴(kuò)增金字塔頂端之業(yè)務(wù)機(jī)會。

　　臺灣第一大美發(fā)連鎖品牌曼都除春節(jié)服務(wù)不漲價，該公司最近積極導(dǎo)入高級服務(wù)的技術(shù)，透過亞都麗致顧問輔導(dǎo)，希望全面提升質(zhì)量，使顧客感受更細(xì)膩的人性化服務(wù)；朝高質(zhì)量服務(wù)邁進(jìn)的何嘉仁美語，除已建構(gòu)整棟復(fù)合功能之企業(yè)大樓之新形象外，更積極思考，如何發(fā)展出更符合消費潮流的軟硬件設(shè)施及服務(wù)。

　　為擺脫價格戰(zhàn)，奧黛莉今年將在Easy Shop自有通路外另辟戰(zhàn)場，以「18eighteen Boutique」新品牌開發(fā)高附加價值商品，鎖定百貨公司精品客層。

　　此外，即使是販賣一般商品的便利商店也走向精品化及個性化。去年底全家便利于臺北內(nèi)湖科技園區(qū)首度導(dǎo)入多重復(fù)合式專門店概念，推出新型態(tài)店鋪。在臺北101地下樓的7-ELEVEN門市也提供免費上網(wǎng)座位區(qū)，賣場設(shè)計具現(xiàn)代感，陳列也都有精品感，提供顧客更多服務(wù)的價值感。

　　想要從消費者口袋中掏出更多錢，似是困難度更高。因臺灣平均國民所得近6年來維持在1萬5千美元上下，所得成長趨緩，低收入戶卻每年平均以6％的速度增加，所得分配的惡化，使得中產(chǎn)階級消費意愿不振。

　　主計處日前公布去年全年的薪資調(diào)查，以制造業(yè)薪資做比較，去除物價因素，臺灣實質(zhì)平均薪資成長幅度只有1％，比起10年前4％差很多。經(jīng)建會主委何美玥也認(rèn)為，2009年每人GDP要達(dá)2萬美元很困難。由此看來，消費者荷包難以麥克麥克的情況下，企業(yè)想要提振業(yè)績，勢必得求新求變，增加品牌魅力，擴(kuò)大與同業(yè)之差異化。
　　（工商經(jīng)營報   洪雅齡）