“在剛剛結(jié)束的春節(jié)旺季銷售中，武商量販鄂州店和黃州店的銷售額均比去年同期增長(zhǎng)了10%以上。目前我們正在選址，準(zhǔn)備在這兩個(gè)地方再各開(kāi)一家新店?！弊蛉?，武商量販鄂黃兩店店長(zhǎng)程紅向記者透露了這個(gè)消息。一旦實(shí)現(xiàn)，將是武商量販公司首次在圈內(nèi)實(shí)行一地多店的擴(kuò)張。

　　能在異地的一個(gè)城市同時(shí)開(kāi)多家大型賣場(chǎng)，不僅要面臨當(dāng)?shù)丶ち业纳虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)，還將分流自身的客流。但作為2006年中國(guó)連鎖零售業(yè)的金牌店長(zhǎng)，程紅卻對(duì)此充滿信心：我們會(huì)把蛋糕做得更大！

　　2003年，武商量販公司決定在鄂州開(kāi)店，年輕的程紅被任命為店長(zhǎng)。

　　鄂州是圈內(nèi)離武漢最近的城市，許多鄂州市民過(guò)去寧可搭長(zhǎng)途車到武漢購(gòu)物。如何讓鄂州店留住鄂州的客源？程紅一到鄂州就走街串巷，全面了解當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，量體裁衣地制定了門店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方案，將武商量販成熟的經(jīng)營(yíng)管理模式帶到了鄂州。

　　“強(qiáng)龍難壓地頭蛇”，一個(gè)外鄉(xiāng)女子要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)貑T工，還要搶占當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，其難度可想而知。但面對(duì)來(lái)自市場(chǎng)的壓力，程紅絲毫沒(méi)有退縮。她對(duì)外與各職能部門接觸，全力營(yíng)造鄂州店健康發(fā)展的環(huán)境；對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，提高商品質(zhì)量，降低成本，為消費(fèi)者提供最質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，最熱情周到的服務(wù)，同時(shí)舉辦各種公益活動(dòng)，樹立企業(yè)形象。

　　鄂州店率先在鄂州商界作出了“四個(gè)百分百”的承諾：商品質(zhì)量滿意率100%、商品自查合格率100%、送檢抽檢商品合格率100%、解決顧客投訴率100%。同時(shí)設(shè)立“12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，實(shí)行“先行賠付制”，成功創(chuàng)建了服務(wù)系統(tǒng)的暢捷工程、放心工程、便民工程。

　　功夫不負(fù)有心人，在經(jīng)歷了無(wú)數(shù)困難后，程紅帶領(lǐng)員工不到三年就跨上了年銷售額近億元的臺(tái)階，年上繳各項(xiàng)稅費(fèi)高居鄂州同行業(yè)之首，累計(jì)為當(dāng)?shù)靥峁┚蜆I(yè)崗位600余個(gè)，一躍成為“鄂東南第一店”。

　　去年下半年，武商量販公司將黃州店也劃歸程紅管轄。一位在鄂州商界的“老商業(yè)”說(shuō)：武商量販革新了鄂州商業(yè)文化，引導(dǎo)了鄂州全新的消費(fèi)潮流。土生土長(zhǎng)的武漢人程紅，因此被選為鄂州市政協(xié)委員，獲得了“鄂州市十大杰出青年”和“鄂州市勞動(dòng)模范”稱號(hào)。去年底，程紅被中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)評(píng)為“2006年中國(guó)連鎖零售業(yè)金牌店長(zhǎng)”。