在春節(jié)前后的一系列節(jié)日市場(chǎng)上，市民腰包的銀兩大把花出，而距離“五一”黃金周的旅游消費(fèi)潮還有一段時(shí)間，以元宵節(jié)為節(jié)點(diǎn)，島城商家迎來(lái)一年之中消費(fèi)市場(chǎng)最淡季，于是商業(yè)圈內(nèi)戲稱(chēng)這段時(shí)間為商業(yè)“春旱”。收銀臺(tái)輕閑，管理上就要最忙，借勢(shì)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益”日3·15到來(lái)，青島的商家展開(kāi)了一輪集體抗“春旱”活動(dòng)。 

　　今年“春旱”挺嚴(yán)重

　　昨日是周末，記者在島城各大商場(chǎng)了解到，雖然周末進(jìn)出商場(chǎng)的消費(fèi)者數(shù)量不少，但高于平常工作日的客流量對(duì)商場(chǎng)銷(xiāo)售額的貢獻(xiàn)率很低，“逛店的多花錢(qián)的少”成了商業(yè)“春旱”周末市場(chǎng)的最好寫(xiě)照。

　　“現(xiàn)在商場(chǎng)一天的營(yíng)業(yè)額連春節(jié)前時(shí)期的半數(shù)都達(dá)不到?！鼻鄭u一家本土零售企業(yè)企劃部負(fù)責(zé)人分析，雖然商業(yè)春季市場(chǎng)近年來(lái)多有“春旱”，但今年的“春旱”好像比往年都要嚴(yán)重。原由既有“天災(zāi)”導(dǎo)致，也有“人禍”因素。從客觀(guān)市場(chǎng)分析，島城各家商業(yè)企業(yè)經(jīng)過(guò)連續(xù)幾輪競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)張，青島市區(qū)目前的商業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)布局無(wú)論是百貨零售還是家電賣(mài)場(chǎng)都已全面鋪開(kāi)，市區(qū)人均商業(yè)營(yíng)業(yè)面積0.987平方米，已經(jīng)接近或達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客源競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。特別是去年下半年以及今年元旦前后，市區(qū)扎堆新開(kāi)出了多家大商場(chǎng)，如麥凱樂(lè)進(jìn)入，利群、北方國(guó)貿(mào)等都有大的市區(qū)擴(kuò)張動(dòng)作，火上澆油，使得現(xiàn)在淡季市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度明顯高于去年同期。

　　從主觀(guān)上說(shuō)，商場(chǎng)之間猛炒“節(jié)日消費(fèi)”，且在節(jié)日市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)主打降價(jià)促銷(xiāo)牌，促使消費(fèi)者節(jié)日集中消費(fèi)的習(xí)慣和觀(guān)念不斷強(qiáng)化，這更加劇消費(fèi)旺季與淡季對(duì)比。

　　主打服務(wù)抗“春旱”

　　3月10日上午，五星電器宣布在將于3·15在青島首推“情系萬(wàn)家”大型免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)。10日下午，青島沃爾瑪在其總部的統(tǒng)一部署下，啟動(dòng)“社區(qū)服務(wù)周”。10日晚，作為商場(chǎng)3·15系列活動(dòng)一項(xiàng)，麥凱樂(lè)青島總店邀請(qǐng)會(huì)員在香格里拉大飯店的休閑“炫吧”組織了一場(chǎng)品牌服裝展示會(huì)……，青島商家借勢(shì)3·15，抗“春旱”開(kāi)始集體行動(dòng)。

　　從上面這些零售企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)可以看出，與平常時(shí)期的降價(jià)促銷(xiāo)不同，商家這一輪的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)搶地是服務(wù)“制高點(diǎn)”。以五星電器即將開(kāi)展、歷時(shí)一年活動(dòng)為例，在會(huì)員范圍內(nèi)免費(fèi)做家電售后維護(hù)上門(mén)服務(wù)，這在島城家電零售行業(yè)內(nèi)還是首次出現(xiàn)。據(jù)介紹，五星免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目包括上門(mén)為波輪洗衣機(jī)清潔內(nèi)膽、為空調(diào)清洗過(guò)濾網(wǎng)等在行業(yè)內(nèi)原本都是收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目?！懊赓M(fèi)服務(wù)，雖然部分增加了五星的經(jīng)營(yíng)成本，但因此項(xiàng)活動(dòng)擴(kuò)大消費(fèi)人群，將大大提高企業(yè)的銷(xiāo)售收入?！鄙綎|五星電器總經(jīng)理于永壯直言不諱地告訴記者，春天“種”下免費(fèi)服務(wù)是為了企業(yè)今年能有好收成。

　　消費(fèi)環(huán)境得到提升

　　不降價(jià)，不返券，而是在服務(wù)上互相角力，業(yè)內(nèi)人士分析，淡季商業(yè)市場(chǎng)打起的“服務(wù)戰(zhàn)”，將直接促使青島的消費(fèi)環(huán)境提升。從整體上而言，青島消費(fèi)環(huán)境有待改善之處還很多。其中從商家營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上看，抬價(jià)后打折，返券套消費(fèi)等，一些對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)的“陷阱”式促銷(xiāo)現(xiàn)象還在大量出現(xiàn)，而提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)層次，靠服務(wù)聚集人氣的良性競(jìng)爭(zhēng)理念，還未完全在中小商家頭腦中扎根，所以消費(fèi)淡季“服務(wù)”競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)意義尤其明顯。
　?。ㄇ鄭u早報(bào)    劉延青）