商場打烊時，不得催促正在購物或結款的顧客；商場設立的顧客休息區(qū)面積不低于營業(yè)面積的l％。昨天，《西安市商業(yè)零售業(yè)迎世園優(yōu)質服務規(guī)范》出臺，從職業(yè)道德、服務禮儀、服務環(huán)境、服務安全等方面做出了具體規(guī)定。
商店打烊時不得催促購物顧客
服務禮儀中規(guī)定，顧客選購商品時，營業(yè)員目視顧客予以關注，與顧客保持適當距離，不干擾顧客瀏覽或挑選商品；營業(yè)員為顧客導購服務時，應走在顧客的左或右前方，行走速度應適合顧客的步速，配合相應的手勢引導顧客到達應到位置；營業(yè)員遇顧客退貨、換貨、投訴時，應詳細詢問，做到不推諉、不冷淡、不刁難；營業(yè)員在補貨、整理商品、盤點、結賬或交接班時，遇顧客購物詢問時，應暫停手里工作，先接待顧客；遇商場打烊時，不得催促正在購物或結款的顧客。
商場休息區(qū)不低于營業(yè)面積1％
服務環(huán)境中規(guī)定，大型商業(yè)零售企業(yè)應設置總服務臺（顧客服務中心），向顧客提供咨詢、導購、投訴接待、包裝、租借、尋人、代售代繳等便民服務，并公示服務項目；企業(yè)應設置能夠滿足基本需要的停車場，為顧客購物提供便利；停車場應配備相應的管理人員，為顧客提供泊車指引、車輛保管等基本服務；企業(yè)應設立顧客休息區(qū)或場所，其面積相當于營業(yè)面積的l％—1.4％（不含超市）。也可在各樓層分別設立相應數量的休息座椅，并有專人進行清潔維護。
