今年天貓雙11，百萬本地生活商戶“參戰(zhàn)”。據阿里本地生活透露數據顯示，眾多品牌頻頻刷新紀錄：星巴克、肯德基、麥當勞預售突破歷史峰值；大潤發(fā)預售訂單和交易額環(huán)比上漲均接近100%；卜蜂蓮花下單人數與GMV環(huán)比增長突破60%。

爆款瘦身課、美容美體、精油SPA套餐成為瘋搶爆品。上海、重慶、深圳用戶最熱衷購買美發(fā)套餐。《2019本地生活服務行業(yè)中小商戶發(fā)展報告》顯示，超過9成商戶期盼參加雙11。從“囤商品”到“囤服務”，這場線上線下的購物狂歡中，本地生活服務的新時代已悄然來臨。

星巴克、麥當勞刷新紀錄，大潤發(fā)預售訂單上漲100%

過去一年，口碑餓了么對行業(yè)的數字化改造成果，在天貓雙11前夕集中體現。餓了么口碑聯手國際餐飲巨頭聯首推億元紅包“新玩法”，不僅準備了紅包雨、超級會員紅包等福利，還以“飯票”、“糧票”的形式，推出可分開多次使用的電子券包。一個券包中設有多張優(yōu)惠券，可抵扣訂單實付金額或兌換固定商品，平均折扣低于5折。

電子券包剛一上線就俘獲不少吃貨，星巴克、肯德基、麥當勞等品牌頻頻突破歷史紀錄。券包的形式拉長了用戶的消費期限，雙11的給力優(yōu)惠得以囤積、延續(xù)。在滿減和團購等傳統(tǒng)營銷方式外，又為商戶帶來了場景增量。

餓了么口碑建立的數字化商超開放平臺，也吸引新生力量不斷涌入，目前已有全國676個城市、超過1萬家大型超市以及總數近20萬家的連鎖商超入駐。雙11期間大潤發(fā)訂單和交易額環(huán)比上漲均接近100%，卜蜂蓮花下單人數與GMV環(huán)比增長突破60%，餓了么口碑平臺“頭部”和區(qū)域重點商超GMV同比增長超過210%。

“手藝人”板塊上線，讓百萬經營者靠“手藝”賺錢

天貓雙11期間，餓了么口碑首次推出“手藝人”版塊——聚焦發(fā)型師、健身私教、寵物美容師等各行各業(yè)的從業(yè)者，通過直播、預訂、榜單、作品集等玩法，幫助經營者靠“手藝”賺錢。

許多手藝人面臨數字化轉型的困境。杭州非遺蛋雕手藝人董一言表示，“蛋雕師并不算是一個賺錢的職業(yè)，收入很不穩(wěn)定，最少的時候一個月收入只有幾百塊?！倍谎韵Ｍ芙柚ヂ摼W讓蛋雕為大眾所知，“我覺得像理發(fā)師那樣在口碑APP上展示作品挺好，我還想還在那里開培訓課，吸引越來越多的年輕人關注蛋雕、喜歡蛋雕?！?

餓了么口碑上線首個本地生活行業(yè)“手藝直播”頻道，在今年雙11期間進行100多場直播———街頭傳統(tǒng)糕點的制作師傅，守護蛋雕、泥人等“非遺”傳統(tǒng)的工匠，路邊理發(fā)店里的發(fā)型師，都能夠通過“手藝直播”，走上舞臺中心?！吨行∩虘舭l(fā)展報告》顯示，今年以來，用戶在檢索本地生活服務消費時，愈發(fā)青睞用尋找“手藝人”取代尋找“店”進行搜索。手藝人市場將變得更加時尚、新潮和有趣。

數字化新賽道開啟，“新服務”成本地生活競爭關鍵

“未來的本地生活，是以人為核心的?！卑⒗锇桶图瘓F合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示，本地生活服務市場的變革已正式開始，傳統(tǒng)的流量模式會逐漸被市場所拋棄，“新服務”是未來競爭的關鍵。

新服務“以人為本”，注重對消費者需求的全方位滿足。餓了么口碑與阿里生各商業(yè)體打通底層和數據，商家可以在同一系統(tǒng)內跨平臺運營，用戶可以在多平臺享受統(tǒng)一服務，有助于實現了“人、貨、場”的數字化，全面助力商戶降本增效。

據《中小商戶發(fā)展報告》，90%的中小商戶考慮“直播帶貨”這種新營銷方式，超過70%的中小商戶，期待通過天貓雙11鍛煉高峰運營能力。

伴隨本地生活行業(yè)在過去一年邁入數字化新賽道，今年的天貓雙11，本地生活商戶不僅僅是參與到購物狂歡中，更是通過數字化工具與運營方式，升級產品與服務，為海量用戶帶來全新的體驗。

王磊表示，“餓了么口碑要用具有高度競爭力的數字技術解決方案和阿里巴巴數字經濟體的增值服務，為本地生活服務商戶創(chuàng)造價值，為消費者帶來更美好、便捷的生活?！?