事件：消費(fèi)者在人人樂(lè)超市岳府街店拿著樣品買(mǎi)貨出現(xiàn)問(wèn)題

　　律師觀點(diǎn)：消費(fèi)者按樣買(mǎi)貨，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該由超市承擔(dān)責(zé)任

　　家住岳府街的張先生15日遇到了一件煩心事：在人人樂(lè)超市岳府街店購(gòu)買(mǎi)、而且經(jīng)過(guò)銷售人員推薦的高壓鍋圈，帶回家后竟然出現(xiàn)了尺寸不符，無(wú)法使用的情況。不過(guò)，最讓張先生生氣的還不是這小小的鍋圈，而是超市處理事件時(shí)的態(tài)度，就在他拿著不合尺寸的鍋圈前去退換時(shí)，竟然遭到了對(duì)方的拒絕，理由是“開(kāi)封的商品不利于二次銷售，因此不予退換”?！吧唐肥窃诔匈I(mǎi)的，規(guī)格也是售貨員推薦的，發(fā)生了問(wèn)題，難道還要消費(fèi)者自己承擔(dān)責(zé)任？”無(wú)奈之下，張先生向本報(bào)撥打了熱線。

　　買(mǎi)高壓鍋圈 售貨員推薦出錯(cuò)

　　接到張先生的電話后，記者隨即趕到了這家位于岳府街的人人樂(lè)超市。此時(shí)，憋了一肚子悶氣的張先生正站在超市門(mén)外，手里拿著兩只高壓鍋圈，一只是家里破損的舊圈，一只是剛剛拆封的新圈。據(jù)記者觀察，這只剛買(mǎi)的新圈顯然比舊圈大了不少，怎么看也不像是同一個(gè)規(guī)格的。

　　“本以為售貨員經(jīng)驗(yàn)豐富，沒(méi)想到他們也有失誤的時(shí)候?！睆埾壬行o(wú)奈地向記者說(shuō)起剛才的經(jīng)歷：“我是上午11點(diǎn)左右來(lái)超市的，就是想買(mǎi)一個(gè)高壓鍋圈，為了萬(wàn)無(wú)一失，我還把家里的舊圈帶來(lái)比著買(mǎi)。”就在這時(shí)，一位熱情的售貨員主動(dòng)上前，為張先生推薦商品，還接過(guò)他手中的舊圈，仔細(xì)地挑選比較起來(lái)，最終為張先生推薦了一款規(guī)格為24號(hào)的鍋圈。

　　在支付了10.9元的費(fèi)用后，張先生把鍋圈帶回家，可剛剛上鍋，就發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，這款鍋圈顯然比鍋口還大出不少０尺寸不對(duì)，那就換吧?！北е@樣的想法，張先生又回到了超市。

　　超市不退貨 售貨員主動(dòng)賠償

　　然而令張先生沒(méi)想到的是，剛剛遇倒霉事的他又一次碰壁，超市里的一位接待小姐竟然以商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，而且已經(jīng)開(kāi)封為由，拒絕辦理退換手續(xù)?！皷|西是你們推薦，我才購(gòu)買(mǎi)的，現(xiàn)在出了問(wèn)題，難道要我來(lái)埋單嗎？”對(duì)這樣的理由，張先生顯然不予接受，他認(rèn)為是超市的錯(cuò)誤導(dǎo)購(gòu)，造成了自己錯(cuò)誤消費(fèi)，應(yīng)該由超市承擔(dān)責(zé)任，為他退換商品。一番爭(zhēng)論沒(méi)有結(jié)果，這名接待小姐索性將張先生撂在一邊，而這一撂就是一個(gè)小時(shí)。

　　就在局面僵持不下時(shí)，為張先生推薦商品的售貨員主動(dòng)出現(xiàn)，承認(rèn)失誤的同時(shí)，他提出了由個(gè)人代表超市賠償張先生的損失。終于有人愿意埋單，但張先生的心里卻不是滋味，“小伙子的態(tài)度十分誠(chéng)懇，盡管有錯(cuò)誤，但他已經(jīng)承認(rèn)道歉，還協(xié)助我們處理，已經(jīng)可以原諒。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，與超市的經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)，他們應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不是請(qǐng)員工為制度埋單１為此，張先生拒絕了售貨員的賠償，他希望超市方能主動(dòng)出面，為他們協(xié)調(diào)此事。

　　超市認(rèn)錯(cuò) 愿意重新?lián)Q商品

　　通過(guò)記者的聯(lián)系，一位姓徐的負(fù)責(zé)人終于在10多分鐘后趕到現(xiàn)場(chǎng)，在了解情況后，他向記者解釋道，超市確實(shí)有相關(guān)的規(guī)定，已經(jīng)拆封的商品如果沒(méi)有明顯的質(zhì)量問(wèn)題，一般情況是不予退換的，“這也是從商品的銷售上考慮的，已經(jīng)開(kāi)封的商品二次銷售很困難?！?/FONT>