全球變暖90%是人惹的禍。聯(lián)合國的結(jié)論在暖冬季節(jié)傳遍全世界，并引來了人心日益分裂的世界少有的共同關(guān)注。

　　就在這個氣候報告出臺的前一天，2月1日，沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官李斯閣因為沃爾瑪過去一年半中在環(huán)保事業(yè)中的努力，應(yīng)邀在英國威爾士親王商業(yè)與環(huán)境項目上發(fā)表了感人的主題演講。他問：“是什么對我們的生意最有價值，對于我們的地球也最有希望？”

　　他的答案是“可持續(xù)性”，就像沃爾瑪正在做的，“幫助上千家供應(yīng)商、幾百萬同僚和幾千萬顧客，作出幾十億次可以實現(xiàn)他們自身、他們的社區(qū)和地球可持續(xù)發(fā)展的決定”。

　　沈以亨，上海和之百貨店長，前不久剛在美國和家人過完圣誕節(jié)回上海，這位在美國生活、工作多年的零售業(yè)資深人士評價道：“沃爾瑪為自己找到了一個相當(dāng)聰明的題材。過去幾年，美國居民已經(jīng)對這家賣場喋喋不休的‘天天低價’口號感到厭煩?！?/P>

　　全球老大增速放緩

　　最近，沃爾瑪爆出了一系列耐人尋味的人事變動。

　　1月9日，沃爾瑪全球采購部門總裁兼首席執(zhí)行官勞倫斯·杰克遜(Lawrence Jackson)辭職。至此，該公司繼去年12月以來已有4位高管相繼離職，包括原負(fù)責(zé)財務(wù)的副總裁杰·菲斯西蒙斯。

　　大約兩周后，1月25日，市場部總監(jiān)Fleming被升任為首席商務(wù)官，下轄5個部門。負(fù)責(zé)食品、消費(fèi)品和電子商品部門的Degn將退休。

　　看起來，在全球零售老大位置上多年的沃爾瑪已經(jīng)感覺到增速放緩的危機(jī)。

　　沈以亨說：“這幾年，沃爾瑪?shù)膶κ炙?Target)和好市多(Costco)的增速超過了沃爾瑪，”過去幾年，塔吉特向消費(fèi)者傳達(dá)的概念非常清晰：“提供有設(shè)計的產(chǎn)品”，并且是“物超所值”，而且他們信用卡用戶的銷售增長相當(dāng)可觀，這意味著塔吉特的忠實顧客群正在增大，相比之下，沃爾瑪“天天低價”的口號顯得越來越教條。

　　記者在沃爾瑪和塔吉特的全球網(wǎng)站公開資料上看到，截至2007年1月31日，沃爾瑪凈銷售額為312427百萬美元，增長率為9.5%，而2005年、2004年的凈銷售額增長率分別為11.3%和11.6%，可見這個主要的增長指標(biāo)呈逐年下降之勢。而塔吉特2006年截至10月28日的第三季凈收入同比2005年第三季，增長了18.6%。

　　另外一個可以衡量單店盈利能力的重要指標(biāo)——開業(yè)一年以上的“可比較的店鋪銷售增長率”，沃爾瑪2006年的這項指標(biāo)為3%，而塔吉特為4.6%。同樣，沃爾瑪在近三年的該項指標(biāo)也呈下降趨勢，2004年到2006年增速分別為4%、3%、3%。

　　“卡特里娜”、“麗塔”和“威爾瑪”三大颶風(fēng)讓沃爾瑪當(dāng)季損失4000萬美元并關(guān)閉了10家門店。高油價也讓沃爾瑪頗為受傷，目前油價雖有所緩和但仍比去年高出了33%。由于沃爾瑪?shù)暮诵目蛻舸蠖际堑褪杖胝?，不斷上漲的交通成本使這部分客戶的消費(fèi)支出大為降低。

　　此外，沃爾瑪在韓國、德國節(jié)節(jié)敗退，在日本市場也頗不順心。加上在公眾層面，這家全球零售老大一直沒能擺脫性別歧視、員工待遇、打擊中小企業(yè)等負(fù)面報道，美國2個聯(lián)合基金團(tuán)體成立甚至“沃爾瑪觀察網(wǎng)”(Wal-Mart Watch)和“喚醒沃爾瑪網(wǎng)”(WakeUpWal-Mart.com)，敦促沃爾瑪增加員工工資和改善員工工作及生活環(huán)境。

　　過于專注運(yùn)營層面的沃爾瑪意識到，作為一家備受關(guān)注的大公司，它亟須重塑公眾形象、重新贏得民心。

　　沃爾瑪中國區(qū)公關(guān)總監(jiān)董玉國曾在一次和記者私下交流時說，和過去相比，現(xiàn)任的沃爾瑪高層更愿意和媒體打交道，也更關(guān)注沃爾瑪?shù)墓娦蜗蟆?/P>

　　沃爾瑪?shù)霓D(zhuǎn)變，其實早就開始。比如上文提及的備受重視的新任首席商務(wù)官Fleming，就曾在塔吉特有過19年的工作經(jīng)歷。他上臺不久，沃爾瑪?shù)昀锱臄z的強(qiáng)調(diào)“天天平價”的電視廣告不見了。取而代之的是在美國《時尚》雜志上連續(xù)兩個月刊登大幅廣告，推出沃爾瑪?shù)臅r尚服飾，推出了設(shè)計靈活的生活方式形象，重點強(qiáng)調(diào)立體造型的MP3播放器等產(chǎn)品，來贏取更高端的客戶。

　　李斯閣的綠色革命

　　本報從沃爾瑪中國公司獨(dú)家獲得的李斯閣《環(huán)保360：齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績》的中文講話稿來看，李斯閣確實在做一些令人尊敬的工作。

　　“卡特里娜”颶風(fēng)以后，李斯閣為沃爾瑪制定了三個目標(biāo)：使用100%的可再生能源供應(yīng)；實現(xiàn)零廢物排放；以及出售能實現(xiàn)資源和環(huán)境可持續(xù)性的產(chǎn)品。

　　李斯閣舉例說，在英國，沃爾瑪?shù)淖庸景⑺惯_(dá)將在2010年之前實現(xiàn)零廢物填埋。這樣一來，英國每年將會少排放245000噸廢物進(jìn)入填埋場。

　　沃爾瑪同供應(yīng)商合作，以減少Kid Connection系列玩具的包裝用料。結(jié)果，現(xiàn)在用來運(yùn)輸同樣數(shù)量的玩具，可以少用476個集裝箱。每年運(yùn)輸成本會因此而減少240萬美元。每年還能節(jié)省3800棵樹和1000桶油。

　　那僅僅是一個供應(yīng)商，一個產(chǎn)品系列，僅僅涉及225個具體型號。而沃爾瑪在世界范圍內(nèi)有超過60000個供應(yīng)商，一家美國超級購物中心，貨架上有142000件商品。

　　幾個月前，沃爾瑪宣布將對供應(yīng)商的能力進(jìn)行衡量，以減少包裝用料、節(jié)約自然資源。李斯閣的目標(biāo)是：在2013年前實現(xiàn)總體包裝用料減少5%。這相當(dāng)于每年從道路上減少213000輛卡車、節(jié)省324000噸煤和6700萬加侖柴油。

　　今年，沃爾瑪還將實施新的道德采購行動。例如不久前，沃爾瑪督促巴西的一家糖果廠實施了新的廢物管理計劃。

　　而在沃爾瑪賣場內(nèi)部，他們除了出售能實現(xiàn)資源和環(huán)境可持續(xù)性的產(chǎn)品外，還盡量地使用環(huán)保建筑和環(huán)保耗材。如沃爾瑪提出的今年年底賣出1億只緊湊型熒光燈的計劃，就可以使得每年減少2000萬公噸溫室效應(yīng)氣體進(jìn)入大氣層，相當(dāng)于讓700000輛汽車不再上路。去年11月，沃爾瑪宣布為500多家門店的電冰箱安裝新型LED照明系統(tǒng)，這將使二氧化碳排放的重量減少6300萬磅。

　　“當(dāng)我們在可持續(xù)性的征途上走下去，看著所取得的成果，我們真的很激動?！崩钏归w說。

　　李斯閣將自己每項努力都換算成量化的能源節(jié)約或者減少排放的二氧化碳。

　　這些數(shù)據(jù)令人心溫暖。當(dāng)然，李斯閣也說到，上述的供應(yīng)商減少包裝計劃可為沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈節(jié)省34億美元。新的冰箱照明系統(tǒng)每年可為沃爾瑪節(jié)約1300萬美元。這些成本的節(jié)省為沃爾瑪帶來了現(xiàn)實的好處。

　　民心向背

　　沈以亨評述：“不管沃爾瑪在提出推行這些環(huán)保舉動背后，出于什么樣的市場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的目的，是不是能給它帶來成本節(jié)約的好處，或者其實是增加了成本，因為任何的‘革命’總是要有大量的付出；但就它抓住環(huán)保這個題材來看，這無疑是非常聰明的舉動。此舉贏得很多消費(fèi)者的尊重?！?/P>

　　環(huán)保的概念已經(jīng)深入人心。尤其在美國，一些“進(jìn)步”的年輕人，大學(xué)畢業(yè)后會自愿選擇成為低收入的“環(huán)保義工”。而環(huán)保主義者和一些非政府環(huán)保機(jī)構(gòu)也呼吁消費(fèi)者不要購買那些直接或間接破壞環(huán)境的商品。

　　品牌研究專家們指出，一個優(yōu)秀的品牌需要持續(xù)地充實、更新自身內(nèi)涵。如寶潔的汰漬在面世后的60多年來已經(jīng)有了60多次的更新。另外，專家們也一再強(qiáng)調(diào)，消滅一個品牌，人事、決策、財務(wù)、管理上的問題都可能是眾多原因之一，但根本原因只有一個，那就是消費(fèi)者拋棄了它。

　　事實證明，沃爾瑪?shù)呐]有白費(fèi)。2006年《世界品牌500強(qiáng)》中，沃爾瑪?shù)呐琶麖?005年的第九名上升到第二。