北京1000多家超市門店，哪些令人滿意？昨天，北京質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心公布對(duì)全市商場超市行業(yè)進(jìn)行的顧客滿意情況測評(píng)結(jié)果。在北京市民最常逛的9家超市中，家樂福的顧客滿意指數(shù)最高，天客隆則排名倒數(shù)第一。

　　北京質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心于八九月間共對(duì)北京城八區(qū)1500多位市民進(jìn)行了調(diào)查，涉及京城88家不同業(yè)態(tài)的商業(yè)零售企業(yè)，包括購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、投訴及處理等6方面共42項(xiàng)指標(biāo)。結(jié)果顯示，零售業(yè)態(tài)中，消費(fèi)者滿意度排序?yàn)?商場(購物中心)、超市、便利店。

　　用戶評(píng)價(jià)中心公布了市民第一常去的9家超市的顧客滿意、用戶抱怨和用戶忠誠3項(xiàng)指數(shù)。首次采用的用戶抱怨指數(shù)中，物美連鎖店/便利店的抱怨指數(shù)最高；京客隆最低。而在用戶忠誠指數(shù)里，京客隆最高，天客隆最低。店內(nèi)溫度適宜是顧客滿意度較高的方面，有顧客休息場所則滿意度較低。

　　影響顧客選擇超市購物的因素中，價(jià)格合理排在第1位；離家近排第2；商品種類齊全占位第3；而商家是否經(jīng)常開展促銷活動(dòng)只排在第10位。

　　顧客滿意度測評(píng)結(jié)果

　　超市名稱顧客滿意 用戶抱怨 用戶忠誠

　　家樂福連鎖店 74.31 27.66 71.01

　　北京華聯(lián)超市 72.91 24.34 66.01

　　歐尚超市72.84 26.63 69.29

　　易初蓮花超市 72.18 25.04 68.73

　　京客隆連鎖超市 72.15 21.79 78.86

　　美廉美超市 71.34 25.9 67.93

　　超市發(fā)連鎖超市 70.37 29.39 68.18

　　物美連鎖店/便利店 69.36 33.53 66.74

　　天客隆連鎖超市 64.31 29.01 62.19

　　2010年連鎖業(yè)將占四分之一