4年前，作為中國零售業(yè)五強(qiáng)之一的北京華聯(lián)空降貴陽，山城為之震動。當(dāng)時，各家媒體頭條紛紛驚呼：“零售業(yè)航母”入駐貴陽！4年后的今天，北京華聯(lián)依托先進(jìn)的經(jīng)營理念，標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式及雄厚的資金實(shí)力，在短短的4年時間里，邁出了開店(北京華聯(lián)宅吉店)———展店(北京華聯(lián)湘雅店、遵義北京華聯(lián)港澳店)———拓店(北京華聯(lián)貴山店)的可喜成績，從2002年到目前，北京華聯(lián)在貴陽已開設(shè)的宅吉店、湘雅店就已實(shí)現(xiàn)7億多元的銷售額，上繳稅收2600余萬元，從業(yè)人員1200多人，奠定了北京華聯(lián)在貴州零售市場中的優(yōu)勢地位，位于富水路的貴山店即將開業(yè)，使北京華聯(lián)成為貴州第一家在貴州市場開設(shè)4家大型超市的連鎖零售企業(yè)。開發(fā)西部、拓展西南市場是北京華聯(lián)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略之一。貴州又是發(fā)展的重中之重，北京華聯(lián)集團(tuán)計(jì)劃今后5年內(nèi)加大在貴州的投入，將開設(shè)15家綜合超市，形成消費(fèi)大區(qū)域。這樣的重任交給誰？2004年3月，36歲的彭舸被總部派往貴陽任總經(jīng)理開辟西部江山。年輕的彭舸有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在大連、廣西、北京做過采購、營運(yùn)的他，帶著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在對貴州市場作一番考察后，北京華聯(lián)連鎖零售超市在貴州全盤發(fā)展戰(zhàn)略思路已經(jīng)成竹在胸。

　　拓展

　　彭舸認(rèn)為北京華聯(lián)歷來專致于發(fā)展零售產(chǎn)業(yè)，以自營零售業(yè)為主導(dǎo)。他相信日益成熟的管理理念和雄厚資本實(shí)力將可在貴州市場逐鹿群雄。一分耕耘一分收獲，2002年第一家北京華聯(lián)綜合超市宅吉店開業(yè)，面積18000平方米，在職員工達(dá)350余人，經(jīng)營品項(xiàng)2萬余種，2004年9月，北京華聯(lián)在貴陽的第二店———湘雅店揮師南明區(qū)，面積11000平方米，經(jīng)營品項(xiàng)近2萬余種，員工300余人，從而形成貴陽市兩城區(qū)各布一店的商業(yè)格局，從地域上緩解了貴陽消費(fèi)者對“一站式”購物超市的需求。為了形成區(qū)域優(yōu)勢，開拓二級城市市場勢在必行。2005年彭舸將目光投向貴州第二大城市遵義。經(jīng)過細(xì)致的市場調(diào)研，華聯(lián)在遵義主干道上開設(shè)第三家港澳店，面積16000平方米，經(jīng)營品項(xiàng)2萬余種，改變了北京華聯(lián)在貴州地區(qū)的布局。2006年即將開業(yè)的貴山店是北京華聯(lián)在貴陽重點(diǎn)打造的“品牌形象店”，擁有2萬多平方米的超大綜合超市，自營的品項(xiàng)多達(dá)20000余種，聚集國內(nèi)、國外上百種知名品牌，同時擁有地下停車場，聯(lián)手70多家商戶，將以一個全新的購物中心模式展現(xiàn)在貴陽市民的面前，4個店的相繼開業(yè)進(jìn)一步奠定北京華聯(lián)在貴州零售市場的領(lǐng)先地位。北京華聯(lián)貴山店坐落富水北路貴陽傳統(tǒng)核心商業(yè)地帶，交通便利，此店步行至貴陽市中心噴水池、大十字、小十字不足十分鐘。從彭舸介紹中了解到，貴山店從選址到開店用了近半年時間。總部非常重視，把貴山店作為新型購物中心模式進(jìn)行開發(fā)，邀請國際專業(yè)市場調(diào)查公司，對1公里、2公里、3公里的住戶、競爭對手、百貨店、企事業(yè)單位、大型樓盤、學(xué)校，同時也對交通、顧客流向做了詳細(xì)了解分析，得出地理的優(yōu)勢商圈的廣泛，形成老購物中心從噴水池、大十字向新購物中心富水北路貴山店延伸的商圈優(yōu)勢。在彭舸平緩的語速中還透出了他在貴州省有步驟擴(kuò)張的雄心，在西面16500平方米紫林庵店、南面14000平方米小河店已初步達(dá)成協(xié)議，2007年還將陸續(xù)在烏當(dāng)、白云、花溪選址建店，同時把觸角逐步延伸到六盤水、興義、安順、都勻、凱里等地，讓北京華聯(lián)在貴州的發(fā)展加快步伐?？v觀華聯(lián)近幾年來的運(yùn)作，“華聯(lián)理念”躍然紙上。本著將民族商業(yè)發(fā)展壯大的精神，迅猛占據(jù)市場主導(dǎo)地位，在競爭激烈的零售連鎖市場中做現(xiàn)代化零售業(yè)的領(lǐng)航者，北京華聯(lián)即將在貴州市場中演繹非凡。

　　實(shí)力

　　彭舸有這樣一種經(jīng)營理念：我們所有的努力都是圍繞顧客的需求而開展。這就是競爭的優(yōu)勢所在！有著先進(jìn)的經(jīng)營理念，專業(yè)化、規(guī)范化的管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式及雄厚的資金實(shí)力這才是讓北京華聯(lián)在貴州安身立命、迅猛發(fā)展之本。專業(yè)化的經(jīng)營管理是北京華聯(lián)長期挖掘的一個課題。北京華聯(lián)集團(tuán)投資控股有限公司成立于1996年，是目前中國規(guī)模最大的大型連鎖商業(yè)集團(tuán)之一。從實(shí)力上看，完全有能力涉及其它行業(yè)，但北京華聯(lián)總裁吉小安卻情鐘商業(yè)零售，專心做賣場，在這位商業(yè)“巨人”的帶領(lǐng)下，總公司從國外聘請專業(yè)人員，聘請專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)，從事零售課題研究，借鑒國際經(jīng)驗(yàn)先試行、再制度化、接著全面推行對品項(xiàng)管理、營運(yùn)管理、聯(lián)采管理等的零售范疇的完整體系。運(yùn)用這樣的模式，貴山店已接近國際水平零售業(yè)的超市運(yùn)作，同時也是集團(tuán)在全國開設(shè)的投入最大、規(guī)模最大、品項(xiàng)豐富的百貨、超市為一體的最大超市購物中心(試點(diǎn))。北京華聯(lián)集團(tuán)被列為國務(wù)院重點(diǎn)扶持企業(yè)之一，其下屬二家上市公司，北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司(600361)和北京華聯(lián)商廈股份有限公司(000882)，都在股市上有著良好表現(xiàn)，得到投資者一致認(rèn)可，更難能可貴的是旗下的綜合超市股份有限公司(600361)憑借優(yōu)良業(yè)績，已成為股市上零售中板塊的龍頭股，中國零售業(yè)在股市上的狀況將以這支股票作為風(fēng)向標(biāo)。北京華聯(lián)集團(tuán)已擁有大型綜合超市、百貨店和購物中心等多種零售業(yè)態(tài)，現(xiàn)在還在致力于高級百貨店的發(fā)展，建立了覆蓋全國的連鎖零售網(wǎng)絡(luò)，擁有中國一流的商業(yè)管理資源、商品資源、品牌資源和人才資源，建立全國連鎖超市的VPN網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國門店銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時通訊，為加強(qiáng)預(yù)測及正確決策提供保障。在物流配送方面，建立“全國聯(lián)采、地區(qū)統(tǒng)采”的集中采購網(wǎng)絡(luò)，與寶潔、高露潔、強(qiáng)生、聯(lián)合利華、可口可樂等世界知名品牌廠商簽訂全國統(tǒng)采協(xié)議，形成緊密合作伙伴，降低進(jìn)價成本，把實(shí)惠讓利給顧客，形成全國連鎖統(tǒng)一規(guī)范的采購管理制度。彭舸自信地說，本地企業(yè)和本地品牌一樣可以有機(jī)會通過我們?nèi)珖y(tǒng)采網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入北京華聯(lián)已開設(shè)遍及全國的70余家超市，實(shí)現(xiàn)雙贏互惠互利的優(yōu)勢。貴山店在貴州地區(qū)首次整體導(dǎo)入北京華聯(lián)VI形象體系，按照國際化大型連鎖零售超市的規(guī)格和要求進(jìn)行建設(shè)，與眾多國際國內(nèi)知名品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，攜手合作，引入十多家歐洲名牌服飾、百貨精品店等。

　　特色

　　彭舸提出：特色經(jīng)營是一家超市競爭力的重要部分，是吸引顧客的一個重要手段，所以北京華聯(lián)貴山店首先突出的是它的一貫特色———生鮮。用彭舸的話說，生鮮不僅保障其品質(zhì)以及新鮮度，還要靠設(shè)施投入。貴山店1200平方米的生鮮區(qū)賣場的布局合理整潔、衛(wèi)生符合人們的購買習(xí)慣，引進(jìn)了大量國內(nèi)國外先進(jìn)設(shè)備，在生鮮不同的區(qū)域用不同的顏色區(qū)分蔬果、肉類、水產(chǎn)、熟食、日配等。還在店內(nèi)開設(shè)現(xiàn)制面包房。

　　特色

　　之二便是在二樓開設(shè)貴州特產(chǎn)區(qū)域、進(jìn)口食品區(qū)域、無糖食品區(qū)域，在一樓建個人護(hù)理中心、圖書音像區(qū)域，還有集中式、西式、休閑于一體的休閑餐飲店，還引進(jìn)百麗、天美意、他她、思加圖、真美絲等國內(nèi)著名鞋業(yè)入駐超市，成為貴陽市功能、定位、品種齊全的商業(yè)中心，打造一個購物廣場。

　　特色

　　之三就是成立團(tuán)購和大客戶服務(wù)中心，為企業(yè)及個人的大批量購買提供全方位的服務(wù)。

　　特色

　　之四是開設(shè)至恒手機(jī)連鎖店，為目前貴陽地區(qū)第一家把手機(jī)專業(yè)賣場引進(jìn)商場，而且把中國移動營業(yè)廳引入北京華聯(lián)，形成戰(zhàn)略伙伴，方便消費(fèi)者。

　　特色

　　之五是把貴陽著名新興體育用品商場引入駐店，成為貴陽地區(qū)面積最大、品種、品牌齊全的體育用品專賣店。彭舸總結(jié)：推陳出新是市場競爭中不變的規(guī)則，是北京華聯(lián)多年以來制勝的必然結(jié)果。

　　服務(wù)

　　彭舸認(rèn)為，服務(wù)的理念不再是一種簡單的微笑、熱情接待，而是用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，華聯(lián)內(nèi)部各部門都站在顧客的角度上著想，把顧客利益擺在第一位，才能形成一個華聯(lián)對顧客的整體服務(wù)。如：采購員對商品的選擇不是看是否可以帶來多大的利潤而是看顧客的需求，滿足顧客的需求，這就是一種服務(wù)；還比如說，有些地方完全可以租出去創(chuàng)造高額租金，但還是騰出來給顧客休息，這也是一種人性化的服務(wù)，全面提升北京華聯(lián)的整體服務(wù)，用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系貫穿于北京華聯(lián)的管理。全面把“一切以顧客為中心”的經(jīng)營理念化為讓顧客摸得著、看得見的具體行為，他認(rèn)為超市具有價格優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，把利讓給顧客，對消費(fèi)者來說是得到實(shí)惠，這就是一種實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。他還認(rèn)為，商家應(yīng)讓顧客明白購物是一種快樂，而不是一種家庭義務(wù)，顧客不僅需要好的商品，同樣還需要好的購物環(huán)境，也就是本地化+商品+購物環(huán)境，極力營造輕松、休閑的購物感覺，這是服務(wù)的另一種境界。為了方便顧客，北京華聯(lián)除了開設(shè)以往的人工寄存柜外，還引進(jìn)了324個先進(jìn)的電子存包柜，供顧客免費(fèi)使用。顧客自行將包存進(jìn)柜子里，自設(shè)開柜密碼，極大方便了顧客。北京華聯(lián)人性化的服務(wù)，另一個體現(xiàn)是為盲人開設(shè)專門盲道，引導(dǎo)盲人如常人一樣自行走到賣場各個賣點(diǎn)。北京華聯(lián)經(jīng)營的宗旨是“全面低價”，為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品和服務(wù)是北京華聯(lián)堅(jiān)守的一條誠信原則。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2006年7月，短短4年時間北京華聯(lián)在貴陽就取得了驕人的業(yè)績，成功發(fā)展會員35萬余人，不得不說北京華聯(lián)的成功在于顧客對企業(yè)的商品形象、價格形象、服務(wù)形象的一種信任和對北京華聯(lián)的忠誠。

　　感激

　　彭舸清醒地認(rèn)識到北京華聯(lián)是以創(chuàng)造中國人自己的零售商業(yè)品牌，樹立優(yōu)秀的民族商業(yè)形象，使企業(yè)迅速成長為具備一流經(jīng)營管理水準(zhǔn)和持續(xù)發(fā)展的國際化企業(yè)為目標(biāo)；以忠誠敬業(yè)、志存高遠(yuǎn)、挑戰(zhàn)自我、追求卓越為企業(yè)精神；彭舸欣慰地說道，對顧客、員工、供應(yīng)商、合作商、政府的真誠和信任，北京華聯(lián)致以最崇敬的謝意，沒有他們長期以來的支持和政府的扶持，北京華聯(lián)不會在短短的4年內(nèi)發(fā)展到如此規(guī)模———在貴州占有相對優(yōu)勢的零售商品企業(yè)。彭舸看到了一個全新的北京華聯(lián)在貴州這片土地上崛起———奮進(jìn)———繁衍的勢頭，貴山店的成功開設(shè)標(biāo)志著北京華聯(lián)在貴州零售業(yè)市場主導(dǎo)地位的初步確立，標(biāo)志著北京華聯(lián)又一個歷程的開始！他幽默地說：“我們不僅要兩條腿走路，而且要多頭并進(jìn)、搶占灘頭，北京華聯(lián)猶如‘血脈’一樣遍布貴州各地?！迸眙礊楸本┤A聯(lián)在貴州的發(fā)展描繪出了一幅宏偉藍(lán)圖?！?BR>