世紀聯(lián)華強行要求非會員交10元成為會員，才可換新卡，否則VIP消費卡作廢，此舉被消協(xié)認定為侵犯消費者權(quán)利，涉嫌強制消費。此外，聯(lián)華要求消費者換卡時簽訂《會員合約》多項條款有“霸王條約”之嫌，涉嫌侵犯消費者隱私權(quán)等。
遺憾的是，世紀聯(lián)華至今沒有對消費者的不滿呼聲給予回應。昨天，世紀聯(lián)華各門店內(nèi)，依然可見憤憤不平的VIP消費卡用戶，以及其他換卡消費者。
消費者紛紛質(zhì)疑：“企業(yè)為何無動于衷？”消費者紛紛向12345和96315投訴，并要求：要么免費換卡要么退款，否則將抵制交10元錢換卡行動。
消費者：要求嚴查世紀聯(lián)華
時報熱線已接到百余名讀者打來的電話，對世紀聯(lián)華的做法表示不滿。
而杭州市長熱線12345、市消協(xié)96315等，已接到大量市民投訴聯(lián)華，并要求工商部門盡快調(diào)查處理，給消費者一個明確答復。如果企業(yè)違規(guī)，應立即進行處罰。
投訴焦點很集中，非會員換會員電子消費卡支付10元不合理、《會員合約》有“霸王條約”之嫌。
世紀聯(lián)華總說負責人不在
記者一直試圖從杭州聯(lián)華華商集團了解他們對此事的看法及處理意見。遺憾的是，工作人員總是以負責人不在或事情正在協(xié)調(diào)中等為由推諉。
昨天，記者再次與杭州聯(lián)華華商集團聯(lián)系。辦公室陳姓工作人員說起此事，回答含糊不清，只是表明，這件事由相關(guān)部門處理，現(xiàn)在不便多說。
工商：近期會有處理結(jié)果
12345已將此事向杭州市工商局等相關(guān)部門進行交辦。12345態(tài)度相當明確：有關(guān)部門應本著認真的態(tài)度，盡快嚴肅調(diào)查此事，妥善解決。
杭州市工商局分管副局長蔣銀海態(tài)度鮮明。他說，投訴世紀聯(lián)華的市民很多，工商局已經(jīng)派專門力量調(diào)查，近期會給消費者一個滿意答復。
市政府已準備就此事組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，著手解決此事。時報將繼續(xù)關(guān)注事件處理結(jié)果。
