近年來，由于商家不兌現(xiàn)促銷內(nèi)容而引發(fā)的群體投訴與日俱增，小則導致現(xiàn)場失控，大則引發(fā)雙方?jīng)_突，甚至有消費者因此而受到人身損害。2004年6月，貴州省貴陽市就發(fā)生了一起因商場促銷承諾不兌現(xiàn)，400多名消費者“圍攻”商家，消協(xié)等多方及時介入才得以解決的典型案件。

　　2004年6月22日，北京華聯(lián)貴陽宅吉超市（以下簡稱“華聯(lián)超市”）在《貴州都市報》、《貴陽晚報》等媒體發(fā)布了“從2004年6月23日至6月30日，買滿50（元）送40（元）購物券”的促銷優(yōu)惠活動廣告。2004年6月23日，當消費者在購買物品后，獲得的購物券卻是“滿50元返5元”，而且不能一次消費，還限制必須在7月1日至7月16日消費完。

　　當消費者詢問華聯(lián)超市有關(guān)人員時，得到的解釋是：不是買50元一次送40元，也不能一次性消費，而是要8次購物，每次購物須滿50元，返還5元。也就是說，消費者須8次購物，每次購物須滿50元，共需購物400元或400元以上，才能得到40元的購物券。400多名在場的消費者對此解釋極為不滿，于是引發(fā)了“圍攻”事件。當?shù)貐^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導趕到現(xiàn)場，動用了工商、公安等部門才控制了事態(tài)的發(fā)展。

　　后經(jīng)貴陽市云巖區(qū)消費者協(xié)會（以下簡稱“云巖區(qū)消協(xié)”）工作人員核實后認為，華聯(lián)超市所謂解釋沒有在發(fā)布的廣告上同時加以說明，涉嫌故意欺騙消費者。有鑒于此，云巖區(qū)消協(xié)根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，要求“華聯(lián)超市”：

　?。ㄒ唬ζ垓_消費者的行為在媒體上向消費者公開道歉；（二）按照發(fā)布的廣告內(nèi)容兌現(xiàn)“買50送40”的承諾，且購物券能一次消費；（三）因該促銷廣告前來購物的消費者憑購物小票同樣享受“買50送40”的優(yōu)惠。

　　華聯(lián)超市接受了云巖區(qū)消費者協(xié)會的上述3條處理意見，數(shù)百名消費者兌現(xiàn)購物后陸續(xù)離去。6月24日，華聯(lián)超市在《貴州商報》、《貴陽晚報》等媒體刊登了向廣大市民的致歉廣告。據(jù)了解，“華聯(lián)超市”在促銷活動中送出購物券1358張，每張面值40元，消費者索討兌現(xiàn)的購物金額共計54320元。華聯(lián)超市案經(jīng)各方配合，幸而得以控制，但是由促銷內(nèi)容不兌現(xiàn)引發(fā)的問題應(yīng)當引起商家的足夠重視，中國消費者協(xié)會為此提醒廣大經(jīng)營者：

　　促銷等經(jīng)營活動要符合法律規(guī)定，促銷過程中要尊重消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等基本權(quán)利。

　　促銷公告、通知、聲明、店堂告示內(nèi)容要客觀，不要故意隱瞞商品或服務(wù)的真實信息，更不要做引人誤解的虛假宣傳。

　　按照法律規(guī)定，經(jīng)營者對消費者作出的不公平、不合理，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任的規(guī)定無效。

　　經(jīng)營者有關(guān)“最終解釋權(quán)”屬于自己的規(guī)定，并不能免除其相應(yīng)的責任，經(jīng)營者切莫認為標注了“最終解釋權(quán)”就可以高枕無憂。

　　經(jīng)營者在促銷過程中，要充分考慮促銷所帶來的客流量劇增、自由活動空間變小等諸多條件的變化，為避免現(xiàn)場失控，經(jīng)營者應(yīng)制定促銷活動的應(yīng)急方案。