“到銀行排隊交電費不知要等到什么時候，在這里只要5分鐘。”10月27日，在南平電業(yè)局與永輝超市合作推出的“便民繳費網(wǎng)點”服務現(xiàn)場，不少市民實實在在地感受到了繳電費的便利。
 
    提高繳費便捷化
    27日早上，家住文體路的張大媽一早起床準備到銀行交電費，路過路口的永輝超市時，奇怪地發(fā)現(xiàn)，今天的永輝顯得比往常更加熱鬧，而且好象還有人在繳費什么的。好奇心特強的張大媽忍不住放下到銀行去繳電費的事，忙湊上去，瞧個究竟?！斑?，怎么有電業(yè)局的工作人員在這里？難道他們也來擺攤收電費？”一問工作人員，張大媽才驚喜地發(fā)現(xiàn)，原來大家真是在這里繳電費，只不過不是電業(yè)局在這臨時“擺攤設點”收電費，而是電業(yè)局把“繳費大廳”搬進了永輝超市，從此，自己在超市里就可以輕松地把電費給交了。發(fā)現(xiàn)這個“天大的秘密”，張大媽是欣喜若狂，她一邊報上用電戶號，一邊笑哈哈地說：“這個好哇，真是好！以后我就不用到銀行排隊啦，買完菜后順便就可以把電費給交了。”從張大媽那一臉的滿意狀可以看出，從這一天開始，到銀行排長隊繳電費的苦惱從此就從她身邊消失了。

    在現(xiàn)場，筆者看到，繳費的客戶只需報上用電戶號，提供欠費金額，其它事項均由營業(yè)員在電力移動繳費機上操作，整個繳費過程不到5分鐘，既便捷又簡單。此外，客戶在便民繳費網(wǎng)點上還可以實現(xiàn)客戶欠費查詢、歷史電費查詢等業(yè)務。
 
    打破傳統(tǒng)繳費方式
    以往，客戶繳電費主要是通過到供電營業(yè)廳繳納、到銀行繳納、由銀行代扣繳納、郵政儲蓄代收代扣以及抄表工上門代收電費等形式完成，但無論哪一種形式，都是傳統(tǒng)保守的繳費方式，都存在著一定的局限性和服務缺陷，不僅使供電部門的電費繳費管理效率大大降低，而且降低了廣大客戶對供電部門的服務滿意度，嚴重影響企業(yè)形象。因此，擴展新的繳費方式，提高工作效率，讓客戶繳費變得輕松方便，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象，就顯得迫切需要。

    南平電業(yè)局通過社會調(diào)研，不斷延伸親情服務，拓寬繳費渠道，簡化繳費程序，確保收費服務質(zhì)量。“便民繳費網(wǎng)點”實現(xiàn)了供電營業(yè)網(wǎng)點進社區(qū)的服務，提供了更多的優(yōu)質(zhì)的便民服務。首先在時間上，客戶可以在晚上或早晨到超市等網(wǎng)點購物時順便進行電費繳費，打破了以往只有在正常工作時間才能到營業(yè)廳繳費的局面；在空間上，“便民繳費網(wǎng)點”拉近了與客戶的距離，將來，更多的“便民繳費網(wǎng)點”走進社區(qū)時，更大方便了客戶的繳費，客戶能切實地感覺到“繳費大廳”仿佛就在身邊一般，打破了空間局限性；在效率上，客戶在購物的同時就可進行繳費，免去了在銀行排隊費時的苦惱；在服務上，“便民繳費網(wǎng)點”解決了在銀行無法打印電費清單的問題，實現(xiàn)了歷史電費、繳費明細的查詢。

    據(jù)該局有關人員介紹，把“繳費網(wǎng)點”搬進超市這種繳費方式在福建省各行業(yè)中尚屬首創(chuàng)。目前，在南平市區(qū)已設5個“便民繳費網(wǎng)點”，分別是永輝超市5個連鎖店：前進店、體育公園店、梅山店、長富店、火車站店。這些網(wǎng)點經(jīng)電業(yè)局認證已全部對外開放，廣大客戶可在超市的正常營業(yè)時段里繳費。
 
    實現(xiàn)多方共贏
    “電費、水費等的業(yè)務量是銀行每個月工作量的三分之一?！迸d業(yè)銀行延平支行的一位工作人員告訴筆者，“電業(yè)局推出的便民繳費服務，一定程度上有助于緩解銀行排隊現(xiàn)象，同時也減輕了我們的工作量?！?/FONT>